Asse 1 Ricerca, sviluppo tecnologico e innovazione

 

Azione 1.1.2 – “Sostegno per l’acquisto di servizi per l’innovazione tecnologica, strategica, organizzativa e commerciale delle imprese”

 

Progetto “Riconfigurazione della Value Proposition di Distribuzione Gemme Srl”

 

Con il beneficio del contributo POR-FESR della Regione Veneto, Distribuzione Gemme Srl ha potuto realizzare un progetto che si è proposto di acquisire la base conoscitive e metodologiche per sviluppare un nuovo modello di business, definendo soluzioni capaci di migliorare il rapporto cliente/fornitore, sviluppare nuove forme di “customer experience”, costruire relazioni via web e gestire on line le problematiche connesse all’attività commerciale di Distribuzione Gemme. 

 

Attraverso l’apporto consulenziale, sviluppato secondo le metodologie elaborate da Osterwalder – Pigneur:

• sono state analizzate le attività (customer jobs) e le difficoltà (customer pains) che i clienti sperimentano nei processi di interazione con l’Azienda e sono stato messi in evidenza i vantaggi/desideri dei target (customer gains);

• sono stati messi a punto i nuovi servizi che l’Azienda intende proporre, concentrandosi sul modo in cui potrebbero risolvere le difficoltà dei target e generare dei vantaggi per i clienti;

• sono state testate le possibili soluzioni tecnologiche per migliorare gli scambi informativi e ridurre i costi di transazione dei clienti;

• è stata definita una nuova mappa strategica che guiderà le azioni di riprogettazione dell’offerta di Distribuzione Gemme srl.

 

L'acquisizione del servizio specialistico ha consentito di acquisire le conoscenze di base e le metodologie per passare da un tradizionale modello commerciale monocanale ‘face-to-face’ ad uno multicanale centrato su strumenti digitali organizzati in una piattaforma collaborativa rivolta alla clientela dell'Azienda.

Per il comparto B2B, come quello in cui opera Distribuzione Gemme, l’e-commerce rappresenterà un canale di marketing per l’acquisizione di nuovi “lead”, nuovi ordini e clienti.

La nuova piattaforme consentirà inoltre di sviluppare strategie di gestione più adatte, avvalendosi anche di tecniche e software avanzati di CRM (Customer Relationship Management) per gestire al meglio il portafoglio clienti.

 

Grazie al supporto della Regione del Veneto, che con il fondo POR FESR 2014-2020 ha potuto sostenere tale progetto assegnando un contributo di €11.500,00 Distribuzione Gemme srl ha beneficiato del supporto finanziario che ha permesso il raggiungimento in tempi rapidi degli obiettivi del progetto.