
POR FESR 2014-2020 AZIONE 1.1.2

Asse 1 Ricerca, sviluppo tecnologico e innovazione
Azione 1.1.2 – “Sostegno per l’acquisto di servizi per l’innovazione tecnologica, strategica, organizzativa e commerciale delle imprese”
Progetto “Riconfigurazione della Value Proposition di Distribuzione Gemme Srl”
Con il beneficio del contributo POR-FESR della Regione Veneto, Distribuzione Gemme Srl ha potuto realizzare un progetto che si è proposto di acquisire la base conoscitive e metodologiche per sviluppare un nuovo modello di business, definendo soluzioni capaci di migliorare il rapporto cliente/fornitore, sviluppare nuove forme di “customer experience”, costruire relazioni via web e gestire on line le problematiche connesse all’attività commerciale di Distribuzione Gemme.
Attraverso l’apporto consulenziale, sviluppato secondo le metodologie elaborate da Osterwalder – Pigneur:
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sono state analizzate le attività (customer jobs) e le difficoltà (customer pains) che i clienti sperimentano nei processi di interazione con l’Azienda e sono stato messi in evidenza i vantaggi/desideri dei target (customer gains);
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sono stati messi a punto i nuovi servizi che l’Azienda intende proporre, concentrandosi sul modo in cui potrebbero risolvere le difficoltà dei target e generare dei vantaggi per i clienti;
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sono state testate le possibili soluzioni tecnologiche per migliorare gli scambi informativi e ridurre i costi di transazione dei clienti;
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è stata definita una nuova mappa strategica che guiderà le azioni di riprogettazione dell’offerta di Distribuzione Gemme srl.
L'acquisizione del servizio specialistico ha consentito di acquisire le conoscenze di base e le metodologie per passare da un tradizionale modello commerciale monocanale ‘face-to-face’ ad uno multicanale centrato su strumenti digitali organizzati in una piattaforma collaborativa rivolta alla clientela dell'Azienda.
Per il comparto B2B, come quello in cui opera Distribuzione Gemme, l’e-commerce rappresenterà un canale di marketing per l’acquisizione di nuovi “lead”, nuovi ordini e clienti.
La nuova piattaforme consentirà inoltre di sviluppare strategie di gestione più adatte, avvalendosi anche di tecniche e software avanzati di CRM (Customer Relationship Management) per gestire al meglio il portafoglio clienti.
Grazie al supporto della Regione del Veneto, che con il fondo POR FESR 2014-2020 ha potuto sostenere tale progetto assegnando un contributo di €11.500,00 Distribuzione Gemme srl ha beneficiato del supporto finanziario che ha permesso il raggiungimento in tempi rapidi degli obiettivi del progetto.